新后台不再承担“交付方式选择”和“远程协助预约”。冠军专线开通完成后，用户在端内自行点击激活；后台负责保存开通链路产生的用户信息、网络采集结果、客服二维码分配结果，并展示资源状态。
| 一级 Tab | 核心职责 | 操作方 |
|---|---|---|
| 工单列表 | 查看用户开通记录、核对专属编号/专属ID、查看本地网络数据、处理资源准备完成动作 | 客服 / 资源侧 |
| 专线客服管理 | 维护企微二维码池、查看每位客服当前服务用户数、按轮询规则分配二维码 | 客服管理同学 |
| 全局配置 | 维护预期交付工作日、按游戏维护区服-接入点检测规则 | 运营 / 产品 / 后台管理员 |
后台字段围绕客服核对和资源流转设计。专属编号与专属ID都会出现在前台铭牌上，客服可以用用户截图在后台核对。
| 字段名 | 类型 | 填写规则 | 说明 |
|---|---|---|---|
| biuid | String | 自动 | 用户账号唯一标识，由开通链路写入。 |
| 联系手机号 | String | 自动 | 用于客服必要时联系用户，列表脱敏展示。 |
| 专属编号 | String | 系统 | 系统分配的订单号，格式如 JN22-128；铭牌展示时前缀弱、随机编号强。 |
| 专属ID | String | 用户填写 | 用户在开通链路中确认的 6 位英文/数字 ID，后台保留修改能力。 |
| 席位过期时间 | Datetime | 必填 | 用于客服判断是否仍需服务；当前时间超过该字段时，状态自然展示为已过期。 |
| 字段名 | 类型 | 填写规则 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 用户 IP 所在地 | String | 采集 | 如“华东-上海”，来自端内网络采集。 |
| 运营商 | String | 采集 | 如中国电信/中国联通/中国移动。 |
| 区服方向接入点 | Array | 采集 | 用户 IP 到所选游戏配置的所有区服方向接入点的延迟和丢包；接入点按游戏维度在全局配置中维护。 |
| 字段名 | 类型 | 填写规则 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 专线游戏 | Enum | 开通链路 | PUBG / 街霸6 / AION2；一次兑换只绑定一款游戏。 |
| 资源状态 | Enum | 系统 | 资源准备中 / 待激活 / 服务中 / 激活失败 / 已过期。 |
| 资源准备开始时间 | Datetime | 系统 | 进入资源准备状态的时间。 |
| 预期交付时间 | Datetime | 规则值 | 资源准备开始时间 + 3 个工作日；3 为全局配置。 |
| 资源准备完成时间 | Datetime | 资源侧 | 资源侧点击“资源准备完成”时写入。 |
| 字段名 | 类型 | 填写规则 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 客服编号 | String | 自动 | 从客服二维码池按轮询规则分配。 |
| 客服二维码 | Image | 自动 | 前台专属客服入口只展示二维码，不展示企微链接。 |
| 备注 | Text | 选填 | 备注和说明合并为一个字段，记录客服跟进信息或异常说明。 |
专属客服直接使用企微二维码。后台不再维护企微链接，不再需要客服状态字段，只展示当前服务用户数量。
| 池中字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 客服编号 | String | 客服池主键，用于工单记录分配归属。 |
| 客服昵称 | String | 后台管理识别用，前台可不展示随机昵称。 |
| 客服二维码 | Image | 企微二维码素材；前台专属客服模块只展示该二维码。 |
| 当前服务用户数 | Number | 系统统计分配给该客服且未过期的工单数。 |
| 分配顺序 | Number | 二维码池轮询队列中的位置。 |
| 状态 | 进入触发 | 离开触发 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 资源准备中 | 开通链路完成后自动生成工单 | 资源侧点击“资源准备完成” | 工单出现就是该状态，同时写入资源准备开始时间。 |
| 待激活 | 资源准备完成 | 客户端激活成功或失败回调 | 前台切换到待激活页，用户端内点击激活。 |
| 服务中 | 客户端激活成功回调 | 席位过期时间到达 | 用户正常使用冠军专线。 |
| 激活失败 | 客户端激活失败回调 | 用户重新激活成功，或席位过期 | 后台不能人工标记失败，只接收前端回传。 |
| 已过期 | 当前时间超过席位过期时间 | 重新延长席位有效期后按实际状态恢复 | 自然状态，不需要客服手动归档。 |
全局配置项会影响多个工单和前台链路展示，需要作为后台独立 Tab 管理。预期交付工作日是独立配置项；接入点检测配置按游戏拆分，每个游戏区域内维护“区服 - 接入点”。每个修改点在自己的编辑窗口内保存，不使用页面右上角统一保存。
| 配置项 | 默认值 | 用途 |
|---|---|---|
| 预期交付工作日 | 3 | 独立配置项；点击该项编辑，弹窗内保存后全局生效。 |
| 游戏接入点检测配置 | 按游戏维护 | 专门区域展示；新增游戏后，在游戏区域内新增或编辑“区服 - 接入点”行。 |
| 数据 | 归属 | 说明 |
|---|---|---|
| 专属编号 / 专属ID / biuid | 工单后台保存 | 用于客服根据铭牌截图核对用户身份。 |
| 本地网络数据 | 端内采集，后台保存 | 包含 IP 所在地、运营商、接入点延迟和丢包。 |
| 客服二维码 | 客服池维护，工单保存快照 | 前台只展示二维码。 |
| 资源准备完成 | 资源侧后台动作 | 唯一需要后台人工触发的状态变化。 |
| 服务中 / 激活失败 | 客户端回调 | 用户端内自助激活后自动回传。 |
| 已过期 | 系统按时间判断 | 基于席位过期时间自然计算。 |