PROTOTYPE
后台原型总览
三个一级 Tab · 工单核对后台 · 客服二维码池 · 全局配置 · 可交互状态操作
1
工单列表
展示资源准备中、待激活、服务中、激活失败、已过期五类状态。
2
用户核对
详情抽屉保存 biuid、专属编号、专属ID、席位过期时间,方便客服按铭牌截图核对。
3
客服池
客服池只维护企微二维码与当前服务用户数,不再维护企微链接或客服状态。
4
全局配置
配置预期交付工作日,以及按游戏维护区服-接入点检测规则。
CHAPTER 0
总框架
后台只承接开通链路结果 · 不再包含远程交付概念 · 全局规则独立配置
原型视图 ① · 工单列表 · 五状态过滤 + 用户铭牌核对字段

新后台不再承担“交付方式选择”和“远程协助预约”。冠军专线开通完成后,用户在端内自行点击激活;后台负责保存开通链路产生的用户信息、网络采集结果、客服二维码分配结果,并展示资源状态。

一、三个一级 Tab 的职责

一级 Tab核心职责操作方
工单列表查看用户开通记录、核对专属编号/专属ID、查看本地网络数据、处理资源准备完成动作客服 / 资源侧
专线客服管理维护企微二维码池、查看每位客服当前服务用户数、按轮询规则分配二维码客服管理同学
全局配置维护预期交付工作日、按游戏维护区服-接入点检测规则运营 / 产品 / 后台管理员
已删除旧逻辑:交付方式、远程预约时段、企微链接、客服状态、手动归档、客服手动标记激活失败。

二、资源状态值

资源准备中
工单出现即进入该状态,代表开通链路已完成但资源未就绪
触发:用户完成开通链路
待激活
资源准备完成,用户可在端内激活冠军专线
触发:资源侧点击准备完成
服务中
用户端内激活成功,正常使用
触发:客户端成功回调
激活失败
端内激活失败,客服可按信息核对并跟进
触发:客户端失败回调
已过期
当前时间超过席位过期时间,自然进入过期状态
触发:系统按时间判断

三、总流转

资源准备中
待激活
服务中
已过期
待激活
激活失败
用户重新激活成功后自动转服务中
CHAPTER 1
字段定义
核心工单字段 + 本地网络数据子结构
原型视图 ② · 工单详情抽屉 · 铭牌信息 + 网络数据 + 资源信息

后台字段围绕客服核对和资源流转设计。专属编号与专属ID都会出现在前台铭牌上,客服可以用用户截图在后台核对。

1用户与铭牌信息
字段名类型填写规则说明
biuidString自动用户账号唯一标识,由开通链路写入。
联系手机号String自动用于客服必要时联系用户,列表脱敏展示。
专属编号String系统系统分配的订单号,格式如 JN22-128;铭牌展示时前缀弱、随机编号强。
专属IDString用户填写用户在开通链路中确认的 6 位英文/数字 ID,后台保留修改能力。
席位过期时间Datetime必填用于客服判断是否仍需服务;当前时间超过该字段时,状态自然展示为已过期。
2本地网络数据
字段名类型填写规则说明
用户 IP 所在地String采集如“华东-上海”,来自端内网络采集。
运营商String采集如中国电信/中国联通/中国移动。
区服方向接入点Array采集用户 IP 到所选游戏配置的所有区服方向接入点的延迟和丢包;接入点按游戏维度在全局配置中维护。
结构示例:本地网络数据 = 用户 IP 所在地 + 运营商 + N 个接入点检测结果;每个接入点包含接入点名称、延迟 ms、丢包率。
3资源信息
字段名类型填写规则说明
专线游戏Enum开通链路PUBG / 街霸6 / AION2;一次兑换只绑定一款游戏。
资源状态Enum系统资源准备中 / 待激活 / 服务中 / 激活失败 / 已过期。
资源准备开始时间Datetime系统进入资源准备状态的时间。
预期交付时间Datetime规则值资源准备开始时间 + 3 个工作日;3 为全局配置。
资源准备完成时间Datetime资源侧资源侧点击“资源准备完成”时写入。
4客服与备注
字段名类型填写规则说明
客服编号String自动从客服二维码池按轮询规则分配。
客服二维码Image自动前台专属客服入口只展示二维码,不展示企微链接。
备注Text选填备注和说明合并为一个字段,记录客服跟进信息或异常说明。
CHAPTER 2
专线客服管理
只维护企微二维码 · 展示当前服务用户数
原型视图 ③ · 客服二维码池 · 当前服务用户数 + 分配顺序

专属客服直接使用企微二维码。后台不再维护企微链接,不再需要客服状态字段,只展示当前服务用户数量。

一、客服池字段

池中字段类型说明
客服编号String客服池主键,用于工单记录分配归属。
客服昵称String后台管理识别用,前台可不展示随机昵称。
客服二维码Image企微二维码素材;前台专属客服模块只展示该二维码。
当前服务用户数Number系统统计分配给该客服且未过期的工单数。
分配顺序Number二维码池轮询队列中的位置。

二、分配规则

  • 每一次专线工单出现时,取当前客服池列表第一位客服的二维码分配给工单。
  • 分配完成后,该客服移动到列表最后,形成轮询队列。
  • 工单保存当时分配到的客服编号和二维码快照,避免后续二维码池调整影响既有用户。
  • 当前服务用户数由工单数据反算,可提供“同步服务量”动作。
  • CHAPTER 3
    资源状态流转规则
    资源侧只负责准备完成 · 其余状态自动变化
    原型视图 ④ · 资源准备中筛选 · 可点击“资源准备完成”
    状态进入触发离开触发说明
    资源准备中开通链路完成后自动生成工单资源侧点击“资源准备完成”工单出现就是该状态,同时写入资源准备开始时间。
    待激活资源准备完成客户端激活成功或失败回调前台切换到待激活页,用户端内点击激活。
    服务中客户端激活成功回调席位过期时间到达用户正常使用冠军专线。
    激活失败客户端激活失败回调用户重新激活成功,或席位过期后台不能人工标记失败,只接收前端回传。
    已过期当前时间超过席位过期时间重新延长席位有效期后按实际状态恢复自然状态,不需要客服手动归档。
    唯一人工动作:资源准备中到待激活,由资源侧在后台点击“资源准备完成”。除此之外,服务中、激活失败、已过期均由系统或客户端自动写入。
    预期交付时间规则:预期交付时间不是客服填写项,而是“进入资源准备状态时间 + 3 个工作日”。3 个工作日为全局配置,修改后全局生效。
    CHAPTER 4
    配置项与数据边界
    明确后台保存什么 · 哪些由其他链路自动产生
    原型视图 ⑤ · 全局配置 · 预期交付工作日 / 游戏区服接入点

    全局配置项会影响多个工单和前台链路展示,需要作为后台独立 Tab 管理。预期交付工作日是独立配置项;接入点检测配置按游戏拆分,每个游戏区域内维护“区服 - 接入点”。每个修改点在自己的编辑窗口内保存,不使用页面右上角统一保存。

    一、全局配置项

    配置项默认值用途
    预期交付工作日3独立配置项;点击该项编辑,弹窗内保存后全局生效。
    游戏接入点检测配置按游戏维护专门区域展示;新增游戏后,在游戏区域内新增或编辑“区服 - 接入点”行。

    二、数据归属

    数据归属说明
    专属编号 / 专属ID / biuid工单后台保存用于客服根据铭牌截图核对用户身份。
    本地网络数据端内采集,后台保存包含 IP 所在地、运营商、接入点延迟和丢包。
    客服二维码客服池维护,工单保存快照前台只展示二维码。
    资源准备完成资源侧后台动作唯一需要后台人工触发的状态变化。
    服务中 / 激活失败客户端回调用户端内自助激活后自动回传。
    已过期系统按时间判断基于席位过期时间自然计算。
    不再保存:交付方式、远程预约时段、企微链接、客服状态、说明字段、手动归档标记。