专线资源准备 · 后台数据流转逻辑

前台开通、后台工单、前台状态判断总览

STEP 1 · 前端

用户完成开通链路

选择专线游戏、填写 6 位专属ID，端内完成本地网络采集。

采集 IP 所在地、运营商、游戏延迟结果，并探测网络节点名称、节点 IP、延迟和丢包。

→

后台写入

系统创建工单

生成专属编号，写入 biuid、专属ID、专线游戏、本地网络数据，状态置为“资源准备中”。

按当前服务用户数最小的客服分配二维码；服务数相同时随机选择；客服池为空时写为“待分配”。

→

前端读取

展示资源准备等待

前端按用户身份拉取工单摘要，读取资源状态、预期交付时间、专属编号/专属ID和客服二维码。

客服待分配时，前端暂不展示二维码。

STEP 2 · 资源侧

资源准备完成

资源侧在后台工单列表点击“资源准备完成”。

→

后台状态

资源准备中 → 待复测

后台写入资源准备完成时间，并将资源状态调整为“待复测”。

→

前端读取

继续展示准备等待

前端拉取到待复测时，仍展示资源准备等待页，不展示立即激活入口。

STEP 3 · 游戏优化侧

线路复测结果

游戏优化侧复测该线路可用后，在后台点击“复测通过”。

复测不通过时点击“复测不通过”，填写原因，状态回退为资源准备中。

→

后台状态

待复测 → 待激活

后台写入线路复测完成时间，并将资源状态调整为“待激活”。

→

前端读取

展示激活入口

前端判断为待激活后展示“立即激活”入口，同时展示专属客服二维码。

STEP 4 · 前端

用户端内点击激活

客户端执行激活动作，并把成功或失败结果回传后台。

→

客户端回调

状态自动变更

激活成功写为“服务中”；激活失败不形成前端展示态，状态回退为“待激活”。

前端无独立失败提示，继续展示激活入口供用户重试。

→

前端读取

展示服务或继续激活

服务中展示专线服务信息；待激活继续展示“立即激活”入口和客服二维码。

STEP 5 · 前后台

判断席位是否有效

用户进入专线页、后台查看工单时，都基于席位过期时间判断服务是否仍有效。

→

自动判断

超过有效期自然过期

当前时间超过席位过期时间时，后台对外展示状态为“已过期”；用户取消服务/退款时，可由后台人工标记为“已退单”。

→

前端读取

隐藏激活/服务能力

前端拉取到已过期或已退单后，不再展示激活入口或服务中能力，只展示对应终态和必要客服信息。

资源状态 → 页面状态判断 专属编号 / 专属ID → 前台铭牌与客服核对 预期交付时间 → 资源准备等待提示 线路复测完成时间 → 待激活判断 复测结果 / 不通过原因 → 打回资源准备与再次调整 客服二维码 → 专属客服入口 席位过期时间 → 已过期判断

原型视图 ① · 工单列表 · 客服编号 / 专线游戏 / 资源状态三项筛选

冠军专线开通完成后，用户在端内自行点击激活；后台负责保存开通链路产生的用户信息、网络采集结果、客服二维码分配结果，并展示资源状态。

一、两个一级模块的职责

一级模块	核心职责	操作方
工单列表	查看前台开通链路生成的工单、核对专属编号/专属ID、查看本地网络数据、处理资源准备完成、线路复测通过/不通过动作，维护预期交付工作日	客服 / 资源侧 / 游戏优化侧
专线客服管理	维护企微二维码池、查看每位客服当前服务用户数、按服务量最小规则分配二维码	客服管理同学

二、工单列表筛选

筛选项	说明
客服编号	按已分配客服筛选；客服池为空时生成的工单展示为“待分配”。
专线游戏	按用户绑定的专线游戏筛选。
资源状态	按资源准备中 / 待复测 / 待激活 / 服务中 / 已过期 / 已退单筛选。

三、工单来源与操作

动作	说明
工单生成	工单来自前台开通链路的真实需求，由系统自动生成；后台不提供手动新建工单入口。
工单删除	工单列表和详情抽屉提供删除操作；点击后必须二次确认，确认后从后台列表移除且不可恢复。
标记退单	用于用户取消服务/退款场景，由后台人工操作，不会自动触发；确认后状态展示为“已退单”，并释放该工单占用的客服服务人数。
线路复测通过	资源准备完成后由游戏优化侧操作；复测线路可用后，工单才进入“待激活”并允许前端展示激活入口。
线路复测不通过	由游戏优化侧操作，需要填写不通过原因；状态回退为“资源准备中”，前端继续展示资源准备等待，不展示激活入口。
预期交付工作日	作为工单列表内的规则项维护，点击该项编辑，在弹窗内保存后对后续进入资源准备状态的工单生效。

四、资源状态值

资源准备中

工单出现即进入该状态；复测不通过也会打回该状态，等待资源侧重新调整

触发：用户完成开通链路 / 复测不通过打回

待复测

资源侧已完成线路准备，等待游戏优化侧验证线路可用性

触发：资源侧点击准备完成

待激活

游戏优化侧复测通过，用户可在端内激活冠军专线

触发：游戏优化侧点击复测通过

服务中

用户端内激活成功，正常使用

触发：客户端成功回调

已过期

当前时间超过席位过期时间，自然进入过期状态

触发：系统按时间判断

已退单

用户取消服务或退款时保留工单记录，并释放客服服务占用

触发：后台人工标记

五、总流转

资源准备中

→

待复测

→

待激活

→

服务中

→

已过期

待复测

→

资源准备中

复测不通过时打回资源侧继续调整，时间轴逐次记录打回原因

待激活

→

待激活

激活失败回调后保持/回退为待激活，前端继续展示激活入口

服务中/待激活

→

已退单

后台人工标记，保留工单并释放客服服务占用

原型视图 ② · 工单详情抽屉 · 铭牌信息 + 网络数据 + 资源信息

后台字段围绕客服核对和资源流转设计。工单由前台开通链路自动生成，专属编号与专属ID都会出现在前台铭牌上，客服可以用用户截图在后台核对。

1用户与铭牌信息

字段名	类型	填写规则	说明
biuid	String	自动	用户账号唯一标识，由开通链路写入。
联系手机号	String	自动	用于客服必要时联系用户；后台根据 biuid 从管理后台查询后写入，后台完整展示。
专属编号	String	系统	系统分配的订单号，格式如 `JN22-128`。
专属ID	String	用户填写	用户在开通链路中确认的 6 位英文/数字 ID，后台保留修改能力。
席位过期时间	Datetime	自动	服端根据用户激活时间 + 用户席位有效期自动计算并写入；当前时间超过该字段时，状态自然展示为已过期。

2本地网络数据

字段名	类型	填写规则	说明
用户 IP 所在地	String	采集	如“华东-上海”，来自端内网络采集。
运营商	String	采集	如中国电信/中国联通/中国移动。
网络节点数据	Array	采集	后台真实采集的节点列表，不包含区服/方向信息；每个节点包含节点名称、节点 IP、延迟和丢包。
游戏延迟数据	String	采集	前台数据采集页展示给用户的游戏延迟结果，同步保存到后台供客服核对。

结构示例：本地网络数据 = 用户 IP 所在地 + 运营商 + 游戏延迟数据 + N 个网络节点检测结果；每个节点包含节点名称、节点 IP、延迟 ms、丢包率。

3资源信息

字段名	类型	填写规则	说明
专线游戏	Enum	开通链路	PUBG / 街霸6 / AION2；一次兑换只绑定一款游戏。
资源状态	Enum	系统/后台	资源准备中 / 待复测 / 待激活 / 服务中 / 已过期 / 已退单。
开通时间	Datetime	开通链路	用户兑换成功、完成开通链路的时间点。
资源准备开始时间	Datetime	系统	进入资源准备状态的时间。
预期交付时间	Datetime	规则值	资源准备开始时间 + 3 个工作日；3 为工单列表内的可配置规则。
资源准备完成时间	Datetime	资源侧	资源侧点击“资源准备完成”时写入，状态进入待复测。
线路复测完成时间	Datetime	游戏优化侧	游戏优化侧确认线路可用并点击“复测通过”时写入，状态进入待激活。
最近复测结果	Enum	游戏优化侧	通过 / 不通过；详情区只展示最近一次结果，不作为完整历史。
最近复测不通过原因	Text	游戏优化侧	复测不通过时必填；详情区展示最近一次原因，用于资源侧快速判断当前需要调整的问题。
复测次数	Number	系统	每次点击复测通过或复测不通过时累计；用于判断该工单是否反复调整。
工单时间轴事件列表	Array	系统追加	按发生顺序保存开通、资源开始准备、资源准备完成、复测通过、复测不通过打回、重新开始准备、激活、退单等事件；多次打回时，每一次打回时间和原因都必须作为独立事件保留。
激活完成时间	Datetime	客户端回调	用户端内激活成功时由客户端回调写入。
退单时间	Datetime	后台人工	后台标记已退单时写入，用于追踪取消服务/退款处理。

4客服与备注

字段名	类型	填写规则	说明
客服编号	String	自动	从客服二维码池中选择当前服务用户数最小的客服分配；服务数相同时随机选择。
客服二维码	Image	自动	前台专属客服入口展示该企微二维码。
备注	Text	选填	记录客服跟进信息或异常说明。

原型视图 ③ · 客服二维码池 · 当前服务用户数 + 最小服务量分配

专属客服使用企微二维码。后台客服池维护二维码，并按工单实时计算当前服务用户数量。

一、客服池字段

池中字段	类型	说明
客服编号	String	客服池主键，用于工单记录分配归属。
客服昵称	String	后台管理识别用，前台可不展示随机昵称。
客服二维码	Image	企微二维码素材；前台专属客服模块只展示该二维码。
当前服务用户数	Number	进入客服管理页时由系统按工单实时计算：统计分配给该客服且状态不是已过期、已退单的工单数。
分配优先级	Rule	每次派单实时比较当前服务用户数，服务量最小者优先；多人并列最小时随机选择。

二、分配规则

每一次专线工单出现时，系统取当前服务用户数量最小的客服二维码分配给工单。

如果多个客服当前服务用户数相同且同为最小值，则在这些客服中随机选择，不改变客服池排序。

工单保存当时分配到的客服编号和二维码快照，避免后续二维码池调整影响既有用户。

如果工单出现时客服池为空，工单仍正常生成，客服编号展示为“待分配”，前台专属客服区域暂不展示二维码；待客服池补充后，再由客服/资源侧处理分配。

当前服务用户数不需要人工同步；每次进入客服管理页、工单状态变化、工单删除或客服池变动时，系统都按工单实时计算。

工单进入已过期或已退单状态后，不再计入对应客服的当前服务用户数，相当于释放该客服服务占用。

原型视图 ④ · 待复测筛选 · 复测不通过会打回资源准备中

状态	进入触发	离开触发	说明
资源准备中	开通链路完成后自动生成工单；或复测不通过打回	资源侧点击“资源准备完成”	工单出现就是该状态，同时写入资源准备开始时间；复测不通过打回时，需要重新写入资源准备开始时间，并向工单时间轴追加“打回”和“重新开始准备”事件。
待复测	资源侧点击“资源准备完成”	游戏优化侧点击“复测通过”、游戏优化侧点击“复测不通过”、席位过期或后台标记退单	资源已准备完成，但线路还未交付；前端仍展示资源准备等待，不展示激活入口。复测不通过时回退到资源准备中，并记录最近原因、打回时间和复测次数。时间轴必须按事件列表展示全量历史，多次打回时逐条展示每一次打回原因。
待激活	游戏优化侧复测通过；或客户端激活失败回调	客户端激活成功、席位过期或后台标记退单	前台展示激活入口；激活失败时不展示独立失败态，仍回到该状态。
服务中	客户端激活成功回调	席位过期时间到达，或后台标记退单	用户正常使用冠军专线。
已过期	当前时间超过席位过期时间	重新延长席位有效期后按实际状态恢复	由系统按席位过期时间自动展示；该状态释放客服服务占用。
已退单	后台人工标记	重新服务时需按业务规则重新处理	用于取消服务/退款场景，不会自动触发；该状态释放客服服务占用。

后台人工动作：资源准备中到待复测，由资源侧点击“资源准备完成”；待复测到待激活，由游戏优化侧点击“复测通过”；复测不通过由游戏优化侧填写原因后打回资源准备中；已退单由后台人工标记。除此之外，服务中、已过期均由系统或客户端自动写入；激活失败回调只让状态保持/回退为待激活。

时间轴记录规则：工单时间轴不能由当前状态字段硬编码生成，必须基于事件列表追加展示；每次复测不通过都保留独立原因，详情字段只突出最近一次原因。

预期交付时间规则：预期交付时间不是客服填写项，而是“进入资源准备状态时间 + 3 个工作日”。3 个工作日在工单列表内配置，保存后对后续进入资源准备状态的工单生效。

原型视图 ⑤ · 工单列表 · 预期交付工作日入口与删除操作

当前后台只有一个规则配置项：预期交付工作日。它直接放在工单列表内，点击该项自己的编辑入口后在弹窗内保存，不使用页面右上角统一保存。

一、工单列表内规则项

规则项	默认值	用途
预期交付工作日	3	用于计算资源准备中工单的预期交付时间；点击该项编辑，弹窗内保存后对后续进入资源准备状态的工单生效。

二、数据归属

数据	归属	说明
工单生成	前台开通链路 / 系统	用户完成开通链路后自动生成工单，后台不提供手动新建入口。
专属编号 / 专属ID / biuid	工单后台保存	用于客服根据铭牌截图核对用户身份。
本地网络数据	端内采集，后台保存	包含 IP 所在地、运营商、游戏延迟数据、节点名称、节点 IP、节点延迟和丢包；不保存区服/方向信息。
席位过期时间	服端计算，后台保存	服端根据用户激活时间 + 用户席位有效期自动计算并写入，用于前后台判断已过期状态。
客服二维码	客服池维护，工单保存快照	前台只展示二维码。
资源准备完成	资源侧后台动作	资源准备中进入待复测。
线路复测通过	游戏优化侧后台动作	复测线路可用后，待复测进入待激活。
线路复测不通过	游戏优化侧后台动作	填写不通过原因，记录最近复测结果/时间/次数，状态回退到资源准备中；每次打回都向时间轴追加独立事件和原因。
服务中 / 回退待激活	客户端回调	用户端内自助激活后自动回传；成功写为服务中，失败回到待激活。
已过期	系统按时间判断	基于席位过期时间自然计算；状态生效后释放客服服务占用。
已退单	后台人工标记	用于取消服务/退款场景；状态生效后释放客服服务占用。
工单删除	后台操作	客服或资源侧点击删除后必须二次确认，确认后从后台列表移除。